Este profissional irá recepcionar hóspedes/clientes presencialmente ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, endereços/telefones de locais, reclamações etc.); realizar o check-in dos hóspedes, providenciar o preenchimento de ficha, receber o pagamento da reserva, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos; realizar o check-out dos hóspedes seguindo os processos preestabelecidos; mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes; efetuar as reservas (por telefone, e-mail) e enviar as confirmações pertinentes; efetuar a passagem de turno; realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade; manter o arquivo da área devidamente organizado;…